W strefach dla podróżnych na setkach lotnisk i dworców kolejowych na całym świecie Relay stanowi punkt orientacyjny na trasie ich podróży. Relay oferuje każdemu podróżującemu dopasowany wybór tzw. "niezbędników w podróży", aby ułatwić i wzbogacić jego podróż.​

​Koncept Relay opiera się na 4 głównych filarach: ​ ​

• Odpowiedni wybór oferty, dopasowany do podróżnych
• Zachęcający i efektywny projekt sklepu
• Odpowiedni stosunek jakości do ceny
• Niezawodni, przyjaźni i otwarci ludzie